Jobb feltételekkel utazhatunk
Több ponton is változtattak a vasúti személyszállítási üzletszabályzaton, melynek eredményeképpen július elsejétől az utasok jogai kedvezően bővültek. Leginkább a vonatkésések után járó kártérítés, valamint a fogyatékkal utazók kísérőinek esetében változott a szabályzat.
A 2007-ben megalakult MÁV-Start Zrt. üzletszabályzata mindkét fél jogaira és kötelességeire kiterjed, így tartalmazza a vasúti személyszállítási szerződés általános feltételeit mind az utasok, mind a cég szempontjából. Ezt a szabályzatot most az utasok észrevételeinek okán módosították, mégpedig a Nemzeti Közlekedési Hatóság jóváhagyásával. A szabályzat újraalkotását egy nyilvános közzététel előzte meg, vagyis két héten keresztül bárki megírhatta véleményét és javaslatát, melyet a szakemberek az új szabályzat megalkotásánál figyelembe is vettek.
Leginkább a vonatkésésekkel kapcsolatban módosították az utazók jogait, hiszen a feláras, azaz pótjegyes és/vagy helyjegyes vonatok késése miatt járó kártérítés, vagyis a késés mértékétől függő huszonöt vagy ötven százalékos jegyár visszatérítés bizonyos feltételek teljesülésekor már a célállomáson, akár azonnal is kifizetésre kerülhet. Az adott állomás pénztárosa telefonon kapja meg az adott helyzetről való értesítést, így a kártérítés mértékéről szóló engedélyeket is.
A kifizetésekhez a következő feltételek szükségesek:
- a kártérítésre jogosultság eredeti szabályai nem változnak;
- kifizetés csak a pénztár meghirdetett nyitvatartási idejében csak személyesen, az utazás napjától számított 14 napon belül kérhető;
- a pénztár csak akkor teljesít kifizetést, ha az utasnak egyéb kártérítési igénye nincs, amennyiben az utas egyéb kártérítési igényt is kíván benyújtani, akkor azt ügyfélszolgálat elérhetőségein keresztül, az eddig megszokott módon teheti meg;
- a kifizetés jogszerűségét alátámasztó információt a pénztáros legfeljebb a vonat érkezésétől vagy az utas kérését követő 30 percen belül köteles beszerezni; a kifizetés csak az annak jogszerűségét alátámasztó információk birtokában teljesíthető;
- az átalány-kártérítés kifizetéséhez az utasnak a személyazonosításra alkalmas igazolványát be kell mutatnia a személypénztáros részére, továbbá az utasnak az igény bejelentésekor át kell adnia az eredeti menetjegyét, pót- és/vagy helyjegyét a pénztáros részére;
- az utasnak az igénylőlapon és a kifizetési pénztárbizonylaton a kifizetést aláírásával kell igazolnia
Mivel a szállító cég támogatni kívánja a fogyatékkal élők magasabb kocsi osztályon való szállítását, így az őket kísérők kilencven százalékos kedvezményüket akkor is megtarthatják, ha a fogyatékkal élő egy magasabb szintű kocsi osztályra átül, és a kísérő a másodosztályon marad. A kitétel jelen esetben csak annyi, hogy ezt az igényt a jegyvizsgálónak előre be kell jelenteni.